Dalam kaitannya dengan teori exit dan voice, manajemen pelayanan yang baik hanya akan dapat diwujudkan apabila penguatan posisi tawar pengguna jasa pelayanan mendapatkan prioritas utama.
buku ini berisi solusi didalamnya dibahas tentang panduan yang praktis dan mudah dipahami bagi siapapun yang ingin mengembangkan bisnis melalui strategi pemasaran online yang efektif. mulai dari membanguan fondasi digital marketing, memahami cara kerja SEO, strategi konten marketing, sosial media marketing, hingga cara mengelola reputaasi online dijelaskan dalam buku ini.
buku ini membehasa perkembangan konsep dan aplikasi manejemen operasi sebagai respon liberalisasi ekonomi yang membawa dampak pada hilangnya batas-batas geografis dan peningkatan peran teknologi informasi dan komunikasi dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan. buku ini juga membahas aplikasi konsep manajemen operasi dalam riset menajemen operasi.
Buku ini mengintergrasikan berbagai pandangan para ahli tentang manajemen untuk memahami perilaku organisasi sebagai sebuah sistem yang dinamis dan sistematik. Sitematika dan keluasan bahasa tak hanya mengantar kita kepada dasar-dasar manajerial dan organisasi tetapi lebih dari itu juga memahami berbagai tema penting berkenaan dengan dinamika organisasi sekaligus manusia yang ada didalamnya.